För kunder
Instruktioner
Ohje apuvälineen käyttäjälle
Innehållet i instruktionerna
Aloita portaalissa asiointi kirjautumalla sisään henkilöasiakkaana. Kirjautuminen tapahtuu suomi.fi-tunnistautumisen avulla. Tarkemmat ohjeet kirjautumiseen löydät täältä.
Kirjauduttuasi henkilöasiakkaan asiointiin, pääset tarkastelemaan apuvälineisiisi liittyviä tietoja etusivuvalikon Apuvälineet-otsikon alta löytyvistä osioista.
Omat apuvälineet -osiosta voit tarkastella sinulle myönnettyjä apuvälinepäätöksiä.
Laina-ajan jatkaminen -osiosta voit pyytää apuvälineesi laina-ajalle jatkoa.
Via Annans ärendehantering kautta voit siirtyä asioimaan toisen henkilön puolesta. Puolesta asiointi edellyttää voimassaolevan valtuutuksen, valtuutuksesta lisätietoja löydät Suomi.fi sivuilta: https://www.suomi.fi/anvisningar-och-stod/information-om-fullmakter/utrattande-av-arenden-for-en-annan-person
Omat apuvälineet -sivulta näet sinulle luovutetut sekä vielä luovuttamista odottavat apuvälineet.
Tarkemmat tiedot apuvälineestä saat näkyviin klikkaamalla apuvälineen riviä.
Apuvälineen tiedoista näet mm. apuvälineen laina-ajan päättymispäivän, myöntäjäorganisaation ja yksilöintinumeron.
Huoltopyynnön tekeminen
Huoltopyyntö-sivulta näet ne apuvälineet, joille on mahdollista luoda huoltopyyntö Palse.fi-portaalin kautta. Sivulta pääset myös tarkastelemaan aiemmin tekemiäsi huoltopyyntöjä.
Uusi huoltopyyntö luodaan klikkaamalla halutun apuvälineen kohdalta Luo huoltopyyntö -painiketta.
Huoltopyyntö lähetetään vapaamuotoisena viestinä. Lähetäthän huoltopyynnön vain siitä apuvälineestä, jonka kohdalta olet siirtynyt täyttämään pyyntölomaketta. Viestin kirjoitettuasi pääset lähettämään sen klikkaamalla viestikentän alta Lähetä -painiketta.
Omat viestit
Onnistuneen viestin lähetyksen jälkeen sinut siirretään Viestit-näkymään, jossa näet lähettämäsi pyynnön viestiketjun.
Viestit-sivun Lähetetyt viestit -listasta pääset tarkastelemaan kaikkia lähettämiäsi huoltopyyntöjä
Viestiketju avataan klikkaamalla listalta viestiä. Otsikon vieressä näet viestiketjun viimeisimmän viestin päivämäärän.
Uuden viestin tunnistat päivämäärän vieressä olevasta turkoosista pallosta. Jos apuvälineen myöntäjä on vastannut viestiisi. Pääset vastaamaan viestiin viestiketjun alla olevan viestikentän kautta. Jos pyyntö on käsitelty ja suljettu, ei viestiketjuun voi lähettää uusia viestejä.
